AI Chatbot — это чат-бот на базе искусственного интеллекта, который понимает свободные вопросы пользователя и отвечает не только по жёсткому сценарию. Он может консультировать клиентов, помогать с выбором, искать информацию в базе знаний и передавать сложные обращения оператору.
AI Chatbot отличается от обычного чат-бота тем, что использует LLM, промпты, базу знаний, RAG или интеграции с CRM. Такой бот может быть полезен для поддержки, продаж, обучения и внутренних сервисов компании.
Что важно настроить
Нужны база знаний, ограничения, сценарий передачи оператору, логирование диалогов, контроль качества ответов и правила работы с персональными данными.
Мини-план AI Chatbot
- Определить задачи: поддержка, продажи, FAQ или внутренний помощник.
- Подготовить базу знаний и частые вопросы.
- Настроить ограничения и отказ от выдуманных ответов.
- Подключить CRM, аналитику и передачу оператору.
Метрики
Смотрите долю решённых обращений, CSAT, время ответа, количество передач оператору, конверсию в заявку и качество ответов по ручной проверке.
Автор
