Что такое Retention
Retention — это удержание клиентов или пользователей. Простыми словами, это показатель того, возвращаются ли люди снова к продукту, сервису, сайту или бренду после первого контакта.
Retention особенно важен для e-commerce, подписочных сервисов, SaaS, приложений и любого бизнеса, где повторные покупки и регулярное использование влияют на выручку.
Зачем нужен Retention
Он помогает оценивать лояльность аудитории, устойчивость продукта и качество работы с существующими клиентами, а не только привлечение новых.
Где используется
Retention применяют в CRM-маркетинге, product analytics, e-commerce, SaaS, мобильных приложениях, подписках и digital-сервисах.
Пример простыми словами
Если из 100 новых клиентов через месяц снова активны 40, значит retention показывает, насколько хорошо продукт умеет удерживать аудиторию.
Вывод
Retention — одна из ключевых метрик долгосрочного роста бизнеса. Она помогает понять, насколько продукт нужен людям не только в момент первого касания, но и дальше.
Автор
