UX или User Experience — это пользовательский опыт: насколько человеку понятно, удобно и спокойно пользоваться сайтом, приложением, сервисом или продуктом.
UX влияет на конверсию, повторные покупки, доверие и нагрузку на поддержку. Если пользователь не понимает, куда нажать, не находит нужную информацию или сталкивается с лишними шагами, бизнес теряет заявки и продажи.
Что входит в UX
- понятная структура сайта или приложения;
- логичный путь пользователя до цели;
- удобные формы, кнопки, фильтры и навигация;
- скорость загрузки и адаптация под мобильные устройства;
- ясные тексты, подсказки, ошибки и состояния интерфейса.
Быстрый UX-аудит
- Понятно ли за 5 секунд, что предлагает страница.
- Виден ли следующий шаг: заявка, покупка, звонок, переход.
- Нет ли лишних полей, кликов и отвлекающих элементов.
- Работает ли сценарий на мобильном экране.
- Понятны ли ошибки формы и статусы отправки.
Как измерять UX
UX оценивают через конверсию, отказы, глубину просмотра, записи Вебвизора, тепловые карты, опросы пользователей, юзабилити-тесты и качество обратной связи от клиентов.
Автор
