CSAT (Customer Satisfaction Score) — это оценка удовлетворённости клиента после покупки, обращения в поддержку, доставки, внедрения или другого контакта с бизнесом. Обычно клиента спрашивают: насколько вы довольны опытом?
CSAT помогает быстро находить проблемы в сервисе, продукте и процессах. В отличие от NPS, который оценивает готовность рекомендовать, CSAT чаще измеряет удовлетворённость конкретным взаимодействием.
Как считается CSAT
Часто используют шкалу от 1 до 5. Формула: CSAT = довольные ответы / все ответы × 100%. Довольными обычно считают оценки 4 и 5.
Калькулятор CSAT
CSAT: 0%
Где использовать
CSAT полезен после обращения в поддержку, доставки заказа, консультации, звонка менеджера, внедрения сервиса или закрытия сделки.
Автор
