CRM

Что такое Битрикс24: CRM, задачи, продажи, коммуникации и автоматизация бизнес-процессов.

Что такое омниканальность: единая история общения клиента через сайт, звонки, мессенджеры, email и CRM.

Что такое рассылка: отправка сообщений через email, SMS, мессенджеры, push и другие каналы.

Сделка в CRM — карточка потенциальной или фактической продажи: какие поля нужны и как она помогает управлять воронкой.

Сегментация клиентов — разделение аудитории на группы для точных офферов, продаж, CRM-коммуникаций и продуктовой аналитики.

Триггерная рассылка — автоматические сообщения по событиям клиента: примеры, сценарии и метрики эффективности.

Что такое amoCRM: CRM-система для лидов, сделок, коммуникаций, воронок продаж и автоматизации.

CRM-маркетинг — работа с клиентской базой через сегменты, рассылки, повторные продажи и удержание.

Cross-sell — допродажа сопутствующих товаров и услуг: как увеличить чек и LTV через логичные дополнения.

CSAT — индекс удовлетворённости клиента: как считать, где применять и чем отличается от NPS.

Customer Retention — удержание клиентов: как возвращать покупателей, снижать отток и увеличивать LTV.

Что такое email-маркетинг: письма, цепочки, триггеры, рассылки, прогрев и удержание клиентов.

Что такое IP-телефония: звонки через интернет, виртуальная АТС, запись разговоров, CRM и аналитика.

Lead Nurturing — прогрев лида до покупки: как работает, зачем нужен и какие метрики отслеживать в CRM и продажах.

Что такое push-уведомления: короткие сообщения в браузере или приложении для возврата и вовлечения пользователей.

Что такое Telegram-бот: автоматизированный бот для заявок, уведомлений, сценариев, CRM и интеграций.

Upsell — продажа более дорогого тарифа или версии продукта: как повышать средний чек без лишнего давления на клиента.