Cross-sell — это допродажа сопутствующего товара, услуги или функции к основной покупке. Простыми словами, клиент покупает одно, а бизнес предлагает дополнение, которое усиливает пользу основной покупки.
Cross-sell помогает повышать AOV, LTV, повторные продажи и общую маржинальность. В e-commerce это аксессуары и комплекты, в услугах — дополнительный сервис, в SaaS — модули и интеграции.
Примеры cross-sell
К ноутбуку предлагают мышь и чехол, к CRM — настройку интеграции, к рекламной кампании — аналитику и посадочную страницу. Главное, чтобы дополнение было логичным, а не случайным.
Карта cross-sell
Основной продукт
Что клиент уже выбрал.
Что клиент уже выбрал.
Дополнение
Что усиливает пользу.
Что усиливает пользу.
Результат
Выше чек и удобнее решение.
Выше чек и удобнее решение.
Как не испортить конверсию
Предлагайте дополнения в правильный момент: в карточке товара, корзине, после покупки или в CRM-коммуникации. Слишком ранний или навязчивый cross-sell может снижать доверие.
Автор
