Коллтрекинг — это технология отслеживания телефонных звонков с сайта и рекламы. Она показывает, из какого канала, объявления, ключевого слова или страницы пришел звонок.
Для компаний, где заявки часто приходят по телефону, коллтрекинг критичен: без него часть продаж не попадает в аналитику, а эффективность рекламы кажется ниже или выше реальной.
Как работает коллтрекинг
Сервис подменяет номер телефона на сайте в зависимости от источника перехода. Когда пользователь звонит, система связывает звонок с визитом, рекламной кампанией, UTM-меткой и иногда с записью разговора.
Что проверять в отчете по звонкам
- источник звонка: SEO, Директ, VK, карты, прямой заход;
- статус звонка: целевой, пропущенный, повторный, спам;
- стоимость целевого звонка и заявки;
- качество обработки менеджером;
- передачу звонка в CRM и сквозную аналитику.
Динамический и статический коллтрекинг
Статический коллтрекинг закрепляет отдельный номер за каналом. Динамический показывает разные номера разным посетителям и позволяет точнее связать звонок с рекламной кампанией, ключом или объявлением.
Коллтрекинг особенно полезен в услугах, недвижимости, медицине, автотематике, B2B и других нишах, где значимая часть лидов приходит через телефон.
Автор
