Что такое Retention Rate
Retention Rate — это показатель удержания клиентов или пользователей. Он показывает, какая доля аудитории продолжает пользоваться продуктом, возвращается в сервис, продлевает подписку или совершает повторные покупки за выбранный период.
Retention важен для продуктов с повторным использованием: SaaS, приложения, маркетплейсы, подписки, e-commerce, образовательные сервисы и B2B-платформы. Чем выше удержание, тем больше LTV и устойчивее экономика привлечения.
Как считается Retention Rate
Одна из базовых формул: количество клиентов, оставшихся к концу периода / количество клиентов в начале периода × 100%. В продуктовой аналитике retention часто считают по когортам: день 1, день 7, день 30, месяц 2 и так далее.
Retention нельзя оценивать в отрыве от сегмента. Новые пользователи, платящие клиенты, клиенты из разных каналов и разные тарифы могут удерживаться по-разному. Поэтому полезно строить cohort analysis и смотреть, какие группы дают лучший долгосрочный результат.
Что влияет на удержание
- скорость получения первой ценности;
- качество onboarding;
- регулярная полезность продукта;
- сервис, поддержка и коммуникации;
- цена и соответствие ожиданиям;
- персонализация и развитие функций.
Мини-инструмент
Калькулятор Retention Rate
Автор
