IP-телефония — это телефонная связь через интернет. Она позволяет принимать и совершать звонки через виртуальную АТС, записывать разговоры, распределять обращения и связывать звонки с CRM.
Для бизнеса IP-телефония важна не только как связь, но и как часть продаж: звонки можно учитывать, анализировать, передавать в CRM и связывать с рекламными источниками.
Что дает IP-телефония
- единые номера для отдела продаж и поддержки;
- распределение звонков между менеджерами;
- запись разговоров и контроль качества;
- интеграцию с CRM и коллтрекингом;
- статистику по пропущенным, входящим и исходящим звонкам.
Что контролировать в звонках
- Долю пропущенных звонков.
- Скорость ответа менеджера.
- Причины отказов и качество диалогов.
- Связь звонка со сделкой в CRM.
- Источники звонков через коллтрекинг.
Для кого полезна
IP-телефония особенно полезна услугам, e-commerce, B2B, медицине, недвижимости, образованию и любому бизнесу, где звонки влияют на продажи.
Автор
