Что такое Onboarding
Onboarding — это процесс знакомства нового пользователя, клиента или сотрудника с продуктом, сервисом или системой. В digital-продуктах onboarding помогает человеку быстрее понять ценность, выполнить первое важное действие и не уйти до активации.
Онбординг влияет на Retention Rate, Churn Rate, конверсию в оплату и качество клиентского опыта. Если пользователь зарегистрировался, но не понял, что делать дальше, продукт теряет деньги ещё до полноценного использования.
Каким бывает onboarding
Онбординг может включать приветственный экран, подсказки, чеклист первых действий, демо-данные, письма, чат-бота, обучение, звонок менеджера или интерактивный тур. Формат зависит от сложности продукта и стоимости клиента.
Где применяется
- SaaS и B2B-сервисы;
- мобильные приложения;
- личные кабинеты и платформы;
- банки, финтех и маркетплейсы;
- customer success и поддержка клиентов.
Чеклист
Что проверить в onboarding
- понятно ли пользователю первое полезное действие;
- нет ли лишних шагов до получения ценности;
- есть ли подсказки, примеры и прогресс;
- измеряется ли activation rate;
- есть ли сценарий возврата для неактивных пользователей.
Автор
