Upsell — это продажа более дорогого тарифа, версии, комплекта или расширенного пакета текущему клиенту. Цель upsell — увеличить средний чек и ценность клиента без привлечения нового покупателя.
Upsell часто используют в SaaS, услугах, e-commerce, онлайн-школах и B2B-продажах. Он влияет на AOV, LTV, ARPU, MRR и окупаемость привлечения.
Пример upsell
Клиент выбирает базовый тариф, а ему предлагают профессиональный тариф с расширенными функциями. Или покупатель берёт один товар, а магазин предлагает комплект с большей выгодой.
Чек-лист upsell
- Предложение связано с реальной задачей клиента.
- Польза более дорогого варианта объяснена конкретно.
- Момент предложения выбран после проявленного интереса.
- Рост чека не ломает конверсию и доверие.
Отличие от cross-sell
Upsell предлагает более дорогую версию основного продукта, а Cross-sell предлагает дополнительный продукт рядом с основным.
Автор
