CRM-маркетинг — это маркетинг по клиентской базе: письма, мессенджеры, push-уведомления, сегменты, персональные предложения, реактивация и удержание. Его задача — увеличивать повторные покупки, LTV и выручку без постоянной зависимости от нового рекламного трафика.
CRM-маркетинг работает на данных из CRM, сайта, приложения, заказов и коммуникаций. Он тесно связан с сегментацией клиентов, RFM-анализом, Retention Rate и LTV.
Что входит в CRM-маркетинг
Это welcome-цепочки, брошенные корзины, повторные продажи, допродажи, реактивация спящих клиентов, персональные подборки, бонусные программы и коммуникации после покупки.
Мини-план CRM-маркетинга
Сегменты
Новые, активные, VIP, спящие.
Новые, активные, VIP, спящие.
Сценарии
Welcome, повторная покупка, реактивация.
Welcome, повторная покупка, реактивация.
Метрики
LTV, RPR, CR, выручка.
LTV, RPR, CR, выручка.
Почему это важно
Если привлечение дорожает, CRM-маркетинг помогает зарабатывать больше на уже привлечённых клиентах и снижать зависимость от рекламного бюджета.
Автор
